Benidorm incorpora la intel·ligència artificial a l'atenció turística i municipal a través d'un nou bot

L'Ajuntament de Benidorm ha presentat hui en la Smart Office el projecte de bot assistit per intel·ligència artificial desenvolupat per a millorar la comunicació i l'accés a recursos, informació i servicis per part de veïns, turistes i visitants. L'alcalde, Toni Pérez, i la regidora d'Innovació, Aida García Mayor, han seguit des del videomosaic una demostració pràctica de les principals funcionalitats de l'eina, que estarà plenament operativa i incorporada al portal de Visit Benidorm -https://visitbenidorm.es- a l'agost. 

Durant la sessió s'ha mostrat un recorregut pel funcionament de l'assistent des de la perspectiva d'un visitant. La demostració ha inclòs consultes sobre platges, esdeveniments, gastronomia, mobilitat, aparcaments i altres servicis d'interés, evidenciant la capacitat del bot per a comprendre preguntes en llenguatge natural, mantindre el context de la conversa i generar respostes estructurades.

Després de la presentació, l'alcalde ha destacat que “amb esta actuació, Benidorm torna a posar la tecnologia i la innovació al servici de les persones, amb una eina que està pensada per a facilitar l'accés dels residents a informació d'utilitat i servici i per a millorar l'experiència del turista, fins i tot abans que inicie el seu viatge, i que a més opera en 9 idiomes validats: les llengües cooficials del país (espanyol, valencià, català, gallec i basc) més anglés, francés, alemany i italià”. No obstant això, l'aplicació treballa fins a 35 llengües diferents. 

Segons s'ha detallat durant la presentació, el bot detecta de manera automàtica l'idioma en el qual pregunta l'usuari. A més, s'ha dotat a l'eina de capacitat per a detectar si l'usuari és d'edat avançada, adaptant en eixe cas les respostes per a una millor interacció. 

“Hem demostrat, una vegada més, que el nostre compromís amb les persones majors, certificat per AENOR, és ferma i està incorporat a la nostra gestió diària”, ha apuntat l'alcalde.  

Toni Pérez ha incidit que amb la implantació d'este bot “reforcem la nostra aposta per la innovació, l'accessibilitat, el multilingüisme i la gestió intel·ligent de la dada, consolidant la seua posició com a destinació turística intel·ligent, regeneratiu i responsable per a la millora contínua de l'experiència de residents i visitants”. 

Esta tecnologia amb IA es nodrirà de la informació de diferents fonts, com poden ser els servicis de la mateixa Visit Benidorm, la plataforma de Destinació Turística Intel·ligent (PID) de Benidorm o els servicis facilitats per Segittur. Així, per exemple, no sols serà possible rebre informació sobre les característiques de les platges, sinó també conéixer en temps real el seu grau d'ocupació. 

El projecte s'emmarca en l'eix de Transició Digital del Pla de Sostenibilitat Turística en Destinació ‘Benidorm Visió 360’, finançat amb fons europeus Next Generation EU a través del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència. L'actuació compta amb un pressupost de 327.349,58 euros i forma part de l'estratègia municipal per a avançar en la digitalització dels servicis públics i en l'explotació intel·ligent de les dades de la destinació.

Funcionalitats 

Entre les funcionalitats del bot destaquen el suport multilingüe, la generació de respostes enriquides, el manteniment del context conversacional, la interacció per veu mitjançant tecnologies de conversió de veu a text i de text a veu, i la incorporació d'opcions d'accessibilitat com a alt contrast, llenguatge simplificat i modificació de la grandària de lletra.

L'eina també contempla el suport per a dispositius mòbils mitjançant tecnologia PWA, disseny adaptatiu i possibilitats d'integració amb canals web municipals. A més, està preparada per a treballar amb informació turística especialitzada i dades dinàmiques, la qual cosa permetrà millorar progressivament la qualitat de les respostes i ampliar els casos d'ús.

La resposta del bot depén en gran manera de la qualitat, actualització i traçabilitat de les dades que l'alimenten, per la qual cosa el projecte s'ha dissenyat connectat amb fonts municipals i turístiques l'actualització de les quals és constant i quasi a temps real, com Visit Benidorm, benidorm.org i la Plataforma de Destinació Turística Intel·ligent “Benidorm CORE”. 

El bot incorporarà també fonts externes contrastades per a enriquir la informació oferida a l'usuari. Esta arquitectura permet a més respondre a consultes sobre activitats, platges, esdeveniments, mobilitat, servicis municipals o punts d'interés amb una visió més integrada de la destinació. La solució s'ha dissenyat de manera escalable per a poder incorporar noves fonts de dades, nous servicis municipals i futures integracions amb altres sistemes de l'Ajuntament.